Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: 22/09/2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Pour cela, envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, vos coordonnées et le(s) article(s) concerné(s).

2. Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être complets, non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires).
• Des exceptions s’appliquent pour des raisons d’hygiène lorsque les produits ont été descellés/portés (le cas échéant, elles seront précisées sur la page produit).
• Les dommages résultant d’une utilisation non conforme ne sont pas couverts.

3. Procédure de retour

1. Notification: contactez‑nous par email pour initier la demande.
2. Préparation: emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires.
3. Adresse d’expédition: Les Papas FR — 5 David Mill West, Jamieborough, B68 8PE. Merci d’indiquer le numéro de commande à l’extérieur du colis.
4. Suivi: utilisez un service avec numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt.

4. Frais de retour

• Changement d’avis: les frais de retour sont à la charge du client.
• Produit défectueux ou non conforme: nous prenons en charge les frais de retour après validation du service client (joignez des photos/description).

5. Remboursements

Après réception et inspection, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés en cas de rétractation; les options express ne le sont pas. Nous pouvons appliquer une décote en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange (taille/modèle), indiquez‑le lors de votre demande. Sous réserve de disponibilité, nous traiterons l’échange; à défaut, un remboursement sera effectué.

7. Articles défectueux ou endommagés

En cas de défaut à la réception, contactez‑nous sous 48 h avec photos et description. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales (conformité et vices cachés). Nous vous proposerons réparation, remplacement ou remboursement selon les cas.

8. Suivi et assistance

Pour toute question relative aux retours, écrivez à [email protected] ou consultez nos Conditions d’utilisation.